Google poinformuje autorów opinii o odpowiedzi właściciela – nowa funkcja

Dzięki nowej funkcji autorzy opinii zostaną poinformowani drogą mailową o odpowiedzi udzielonej przez właściciela.

Dobra wiadomość! Wczoraj Google ogłosił (a dokładnie była to Marissa na forum Google Moja Firmaże autorzy opinii Google otrzymają powiadomienie, gdy właściciel firmy udzieli odpowiedzi na ich recenzję

Nareszcie. Do tej pory scenariusz z opiniami Google i odpowiedziami na nie wyglądał następująco:
1. Klient wystawia recenzję i zapomina o niej na pewien czas lub na zawsze.
2. Właściciel firmy odpisuje na nią na wizytówce Google.
3. Klient (jeśli sobie przypomni lub jeśli sprawa jest dla niego istotna – np. reklamacja) sprawdza co pewien czas, czy firma udzieliła jakiejkolwiek odpowiedzi.

Ostatni punkt wymagał od klienta odnajdywania firmy, a następnie swojej recenzji spośród opinii innych osób. Ogólnie rzecz ujmując – proces czasochłonny i męczący. Teraz się to zmienia za sprawą nowej funkcji powiadomień. Poniżej przykład automatycznej wiadomości przesłanej do autora opinii od Google, informującej o tym, że właściciel udzielił na nią odpowiedzi. W treści maila znajdują się słowa samej odpowiedzi (prawdopodobnie nie całej) oraz przycisk przekierowujący do opinii w Mapach Google.

Zrzut ekranowy wiadomości e-mail z odpowiedzią na recenzję Google

 

Kolejna funkcja, która ułatwiłaby mocno życie zarówno właścicielom firm, ale również i ich klientom, jest możliwość bezpośredniego kontaktu z recenzentem. Wówczas, wszelkiego rodzaju spory mogłby być rozwiązywane poza forum publicznym. Co prawda na wizytówkach Google w Stanach Zjednoczonych istnieje opcja umożliwiająca napisanie bezpośredniej wiadomości do firmy, jednak to klient (lub potencjalny klient) musi wykonać pierwszy krok. Właściciel firmy nadal nie może napisać bezpośredniego maila do autora recenzji.

W jakim kierunku zmierza Google?

Najnowsza opcja powiadomień o odpowiedzi właściciela po raz kolejny pokazuje w jakim kierunku tak naprawdę zmierza Google w przestrzeni lokalnej. Wcześniej wprowadzone funkcjonalności wpisów na wizytówce Google, jak i Pytań i Odpowiedzi mają za zadanie nie tylko generować treści po stronie klientów i właścicieli firm na serwerach Google. Ich zadaniem jest skomunikowanie kupujących ze sprzedającymi. Spowodowanie, że Google z platformy informacyjnej (mówię tutaj o wizytówkach firm w Mapach Google) stanie się miejscem przeprowadzania transakcji  i budowania relacji z klientami. Facebook radzi sobie z tym nadwyraz dobrze, stąd zakusy Google, aby wykrawać z tego tortu coraz większe kawałki.

 

Photo by Takahiro Sakamoto on Unsplash

 

About Seweryn Pietrucha

Na co dzień pomaga lokalnym Firmom pozyskiwać klientów z Internetu. Tworzy strategie oraz kampanie marketingowe. Zarówno dla biznesów posiadających pojedynczą lokalizację jak i firm wielodziałowych.

Sprawdź również

Negatywne opinie Google od pracowników

Negatywne opinie od byłych pracowników w końcu niezgodne z regulaminem Google

Negatywne opinie Google. Rozmowa o nich, jest jak dialog na temat partii politycznych. Podnosi ciśnienie …

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *